Service protocol
Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Protocol klachtenafhandeling
Consument moet voldoen aan
Alsnog leveren met excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag.
Niet geleverd, niet thuis
Niet-thuis kaartje door de bus en op verzoek 1 keer opnieuw bezorgen.
Excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag
Nogmaals leveren met excuus.
Oude boeket terug t.b.v. onderzoek. Opnieuw bezorgen van zelfde bestelling.
Nalevering van het ontbrekende